Chez Boxe Elite, nous nous engageons à fournir des équipements de boxe, MMA et cross training de qualité professionnelle. Cependant, nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Notre politique est conçue pour être aussi claire et simple que nos techniques d’entraînement.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture originale.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Protèges-dents (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Coquilles (protection intime, pour des raisons d’hygiène)
  • Tout article portant des signes d’usure ou ayant été utilisé

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Boxe Elite,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition détaillées

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
  • Incluez la facture ou le bon de commande
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Boxe Elite – Retours
50 Avenue Carnot
Paris, FR 94834
France

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Le délai de livraison suit nos standards habituels (10-15 jours pour DHL/FedEx)
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par email

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement prioritaire
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux après avoir reçu le remplacement

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider comme un bon sparring partner ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

Boxe Elite – Votre partenaire pour des équipements de combat professionnels depuis 2015.